滕州市熱力有限公司
關于2019-2020采暖季的通知
尊敬的熱用戶：
首先，感謝您和家人對滕州市熱力有限公司集中供熱工作的大力支持。近年來，我公司的供熱工作在市委市政府的正確領導下，取得了健康快速的發展。我公司認真履行供熱企業的社會責任，本著對熱用戶負責的態度，積極開展供熱工作，得到了廣大熱用戶的支持和理解。即將進入2019-2020采暖季，現將供熱有關問題通知如下：
01 2019-2020采暖季收費時間
2019年10月8日至11月10日，逾期不再受理。請攜帶熱用戶卡到附近工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、農商銀行網點及網上銀行繳費，以免影響采暖。
02 試壓運行
為保障冬季供暖工作，我公司2019年10月起陸續開展小區供熱設施試壓工作，采暖季開始前試壓及試運行期間，請家中留人，觀察家中采暖設施，以免家中采暖設施出現漏水、爆管等情況，由此造成的損失，我公司不承擔相關責任。具體試壓時間在小區內張貼通知。
03 停 供
2019-2020采暖季不使用熱力的，需辦理用熱報停手續，用戶應持用戶卡、身份證于10月8日至11月1日到市熱力公司客服大廳辦理報停手續，逾期不辦理視為正常用熱，如用戶既不辦理報停又拒絕交納熱費的，我公司將作欠費處理，欠交熱費的用戶下個采暖季仍須全額補交，拒不交納的，公司將采取法律手段予以追繳。已辦理報停的用戶，該采暖季繼續不使用熱力的，報停自動順延。
04 全市24小時統一供熱服務專線 8O12345
廣大熱用戶有供暖問題時，可拔打8012345供熱24小時服務專線，向客服人員進行問題反饋，供熱企業將根據實際情況進行上門服務。
05 關注“滕州市住建局”官方公眾號
在供熱過程中遇到問題，請點擊公眾號菜單“供熱小助手”，填寫相關信息并提交，將有專業服務人員與您電話溝通，并根據實際情況進行上門服務。
06 特別提示
（1）為維護正常的供用熱秩序，確保供熱安全，采暖期內我公司將全過程開展熱用戶用熱設施安全檢查、回訪服務及用熱稽查，各熱用戶應依約配合檢查，否則我公司有權停止供熱。
（2）為保證2019-2020年采暖季集中供熱工作順利開展，請各用熱戶自行檢查、維護自有供熱設施，及時消除缺陷，以免出現影響供熱管網安全運行或其他用戶用熱質量的事件；若因用熱戶自有供熱設施泄漏等原因給自身或其他用熱戶造成損失的，由相應用熱戶承擔責任，我公司不承擔相關責任。
（3）供熱設施產權的分界點 《滕州市集中供熱管理實施辦法》第六章第六十五條規定：“自熱源企業與供熱企業維修養護分界點至用戶入戶管網及樓內共用供熱設施的更新改造、維修養護由供熱企業負責，所需費用由供熱企業承擔。用戶自有供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。”
用戶自有供熱設施與樓內共用供熱設施的分界點為：
①、新建工程以入戶關斷閥用戶端為界；
②、既有建筑改造及老舊小區發展的以鎖閉閥為界。
（4）根據《滕州市城市集中供熱管理實施辦法》規定，任何單位和個人不得實施下列行為： 1）擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排水閥或者換熱裝置；2）擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質和方式；3）擅自排放供熱系統的熱水以及其他妨礙供熱設施正常運行的行為；4）破壞或者擅自改裝、拆除供熱管網、標志、井蓋、閥門和儀表等供熱設施；5）破壞或擅自安裝、拆卸、改裝、干擾用熱計量設施。以上行為給其他用戶和供熱企業造成損失的，應依法承擔賠償責任。
滕州市熱力有限公司
2019年9月9日
